Atendimento avançado
Orquestração inteligente de fluxos de atendimento
O sistema decide quem deve ser atendido, quando e por qual profissional.
O cliente seleciona o serviço de que precisa e entra no fluxo correto. Quando um operador avança o atendimento, o mTurn Flow calcula automaticamente quem é o próximo segundo prioridades, marcações, espera, regras e carga de trabalho.
Criado para ambientes com múltiplos serviços
Uma solução para organizações onde vários serviços, perfis e equipas partilham a mesma operação de atendimento.
Atendimento ao cliente
Atribua cada pedido à equipa disponível com os conhecimentos e o nível de serviço adequados.
Hospitais e clínicas
Coordene admissões, consultas e exames, respeitando urgências, marcações e especialidades médicas.
Banca e seguros
Chame o próximo cliente segundo o pedido, a marcação, a prioridade e a disponibilidade do consultor certo.
Serviços públicos
Distribua processos entre balcões e especialistas, equilibrando espera e capacidade.
O motor calcula quem é o próximo
A fila não é uma lista fixa. É recalculada em tempo real sempre que muda a procura, começa uma marcação ou fica disponível um balcão.
1. O cliente solicita um serviço. No quiosque, web, telemóvel ou receção indica o que precisa e o sistema cria o percurso adequado.
2. O operador avança o atendimento. Cada profissional indica que está disponível e os serviços que pode tratar no seu posto.
3. O mTurn seleciona o próximo cliente. O motor combina prioridade, marcação, espera acumulada, competências e carga de trabalho para chamar automaticamente a pessoa certa.
Controlo completo da operação
Ferramentas para adaptar o atendimento à procura, aos recursos disponíveis e aos compromissos de serviço.
Prioridades dinâmicas
Recalcule a ordem usando urgência, marcação, perfil, espera e regras de negócio.
Marcação de atendimento
Faça a gestão de agendas, recursos, duração, disponibilidade e lembretes.
Fluxos configuráveis
Crie etapas e transferências; cada passo mantém o contexto e recalcula o melhor destino.
SLA e alertas
Acompanhe compromissos e ajuste prioridades antes de ultrapassar os limites.
Atendimento omnicanal
Ligue quiosques, web, telemóvel, receção, ecrãs e notificações.
Análise operacional
Meça procura, tempos, abandonos e carga para equilibrar equipas, balcões e horários.
Uma agenda ligada à operação real
As marcações reservam capacidade, mas convivem com o atendimento espontâneo. O motor inclui a hora prevista no cálculo e reajusta a ordem perante atrasos, urgências ou mudanças de carga.
Reserva por serviço, profissional, local ou recurso.
Confirmações e lembretes para reduzir faltas.
Reagendamento automático segundo atrasos, prioridades e carga de trabalho.
Vamos desenhar o fluxo de atendimento da sua organização
Apresente-nos os seus serviços, prioridades e regras. Prepararemos uma demonstração adaptada à sua operação.