Atención avanzada
Orquestación inteligente de flujos de atención
El sistema decide quién debe ser atendido, cuándo y por qué profesional.
La persona selecciona el servicio que necesita y entra en el flujo adecuado. Cuando un agente avanza la atención, mTurn Flow calcula automáticamente el siguiente cliente según sus prioridades, citas, tiempo de espera, reglas de negocio y carga de trabajo.
Diseñado para entornos con múltiples servicios
Una solución para organizaciones donde varios servicios, perfiles y equipos comparten la misma operación de atención.
Atención al cliente
Asigna cada consulta al equipo disponible con el conocimiento y nivel de servicio adecuados.
Hospitales y clínicas
Coordina admisión, consultas y pruebas, respetando urgencias, citas y especialidades médicas.
Bancos y seguros
Llama al siguiente cliente según la operación, la cita, la prioridad y la disponibilidad del asesor adecuado.
Administración pública
Distribuye trámites entre puestos y especialistas, equilibrando tiempos de espera y capacidad.
El motor calcula quién es el siguiente
La cola no es una lista fija. Se recalcula en tiempo real cada vez que cambia la demanda, comienza una cita o queda disponible un puesto de atención.
1. El cliente solicita un servicio. Desde un kiosco, la web, el móvil o recepción indica qué necesita; el sistema crea su recorrido y recoge los datos necesarios.
2. El agente avanza la atención. Cada profesional indica que está disponible y los servicios que puede resolver desde su puesto.
3. mTurn selecciona al siguiente. El motor cruza prioridad, cita programada, espera acumulada, competencias y carga de trabajo para llamar automáticamente a la persona adecuada.
Control completo sobre la operación
Herramientas para adaptar la atención a la demanda, los recursos disponibles y los compromisos de servicio.
Prioridades dinámicas
Recalcula el orden combinando urgencia, cita, perfil, espera y reglas de negocio.
Reserva de citas
Gestiona agendas, recursos, duración, disponibilidad y recordatorios.
Flujos configurables
Crea etapas y derivaciones; cada paso conserva el contexto y vuelve a calcular el mejor destino.
SLA y alertas
Supervisa compromisos de atención y corrige prioridades antes de superar los límites.
Atención omnicanal
Integra kioscos, web, móvil, recepción, pantallas y avisos.
Analítica operativa
Mide demanda, tiempos, abandonos y carga para equilibrar equipos, puestos y horarios.
Una agenda conectada con la operación real
Las citas reservan capacidad, pero conviven con la atención espontánea. El motor incorpora su hora prevista al cálculo y reajusta el orden cuando hay retrasos, urgencias o cambios de carga.
Reserva por servicio, profesional, centro o recurso.
Confirmaciones y recordatorios para reducir ausencias.
Replanificación automática según retrasos, prioridades y carga de trabajo.
Diseñemos el flujo de atención que necesita tu organización
Cuéntanos tus servicios, prioridades y reglas. Prepararemos una demostración adaptada a tu operativa.