Accueil avancé
Orchestration intelligente des parcours d'accueil
Le système décide qui doit être reçu, à quel moment et par quel professionnel.
L'usager choisit le service dont il a besoin et entre dans le bon parcours. Lorsqu'un agent avance la file, mTurn Flow calcule automatiquement le prochain usager selon les priorités, rendez-vous, délais, règles métier et charges de travail.
Conçu pour les environnements multiservices
Une solution pour les organisations où plusieurs services, profils d'usagers et équipes partagent la même activité d'accueil.
Service client
Attribuez chaque demande à une équipe disponible possédant les compétences et le niveau de service adaptés.
Hôpitaux et cliniques
Coordonnez admissions, consultations et examens en respectant urgences, rendez-vous et spécialités médicales.
Banque et assurance
Appelez le prochain client selon sa demande, son rendez-vous, sa priorité et la disponibilité du bon conseiller.
Services publics
Répartissez les démarches entre guichets et spécialistes en équilibrant délais et capacité.
Le moteur calcule qui sera appelé ensuite
La file n'est pas une liste fixe. Elle est recalculée en temps réel dès que la demande change, qu'un rendez-vous commence ou qu'un guichet se libère.
1. L'usager demande un service. Depuis une borne, le web, le mobile ou l'accueil, il indique son besoin et le système crée le parcours adapté.
2. L'agent avance l'accueil. Chaque professionnel indique sa disponibilité et les services qu'il peut traiter depuis son poste.
3. mTurn sélectionne le prochain usager. Le moteur combine priorité, rendez-vous, attente accumulée, compétences et charge de travail pour appeler automatiquement la bonne personne.
Contrôle complet de l'activité
Des outils pour adapter l'accueil à la demande, aux ressources disponibles et aux engagements de service.
Priorités dynamiques
Recalculez l'ordre selon urgence, rendez-vous, profil, temps d'attente et règles métier.
Prise de rendez-vous
Gérez agendas, ressources, durées, disponibilités et rappels.
Parcours configurables
Créez étapes et transferts ; chaque étape conserve le contexte et recalcule la meilleure destination.
SLA et alertes
Suivez les engagements et ajustez les priorités avant le dépassement des limites.
Accueil omnicanal
Reliez bornes, web, mobile, accueil, écrans et notifications.
Analyse opérationnelle
Mesurez demande, délais, abandons et charge pour équilibrer équipes, guichets et horaires.
Un agenda connecté à l'activité réelle
Les rendez-vous réservent de la capacité mais coexistent avec les visites libres. Le moteur ajoute l'heure prévue au calcul et réajuste l'ordre en cas de retard, urgence ou changement de charge.
Réservation par service, professionnel, site ou ressource.
Confirmations et rappels pour réduire les absences.
Replanification automatique selon retards, priorités et charge de travail.
Concevons le parcours d'accueil adapté à votre organisation
Présentez-nous vos services, priorités et règles. Nous préparerons une démonstration adaptée à votre activité.